Integrated Facility Management (IFM) ，簡單理解，就是業(yè)主從傳統(tǒng)的采購物業(yè)服務(wù)，擴(kuò)展到采購以圍繞提高員工滿意度為結(jié)果導(dǎo)向的綜合服務(wù)，有基礎(chǔ)的設(shè)備，安全，安保，清潔，以及其他以滿意度衍生的所有服務(wù)，甲方以整體外包的形式，提出SOW，SLA，以及KPI，供應(yīng)商提供系統(tǒng)解決方案并報(bào)價(jià)。
綜合設(shè)施管理（IFM，integrated facility management）作為一種一站式解決方案，IFM通過整合資源，將整個(gè)企業(yè)的所有設(shè)施管理工作都列入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理之下。IFM不僅僅是基于勞動(dòng)力和人力的服務(wù)，現(xiàn)在IFM供應(yīng)商越來越被認(rèn)為是管理大型設(shè)施或更廣泛投資組合的企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略合作伙伴。
從服務(wù)提供商到合作伙伴
相比功能單一的傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商， IFM 供應(yīng)商通常都集成了豐富的服務(wù)種類，他們現(xiàn)在更多地被認(rèn)為是管理大型設(shè)施或更廣泛投資組合的企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略合作伙伴。
IFM解決方案可以避免客戶方設(shè)施經(jīng)理與樓宇管理者同時(shí)與多個(gè)不同的供應(yīng)商對(duì)接人溝通，這樣可以顯著提高他們的工作效率，騰出時(shí)間和精力更好地匹配企業(yè)內(nèi)部的需求和合作伙伴的整合服務(wù)能力的綜合匹配度、升級(jí)所管理的設(shè)施和工作場所。
IFM的核心是透明性和消除團(tuán)隊(duì)之間的壁壘，一個(gè)完善的綜合設(shè)施解決方案不單單包括為客戶提供基礎(chǔ)的駐場設(shè)施管理服務(wù)（如餐飲、保安、保潔），還可以不斷延伸擴(kuò)展，幫助客戶解決更多其核心業(yè)務(wù)以外的各類問題，包括但不限于政府關(guān)系維護(hù)、系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)、工程技術(shù)巡檢、專項(xiàng)賬戶費(fèi)用托管、品牌客戶服務(wù)、提供報(bào)告，變革管理，空間規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部咨詢，施工管理等等。旨在幫助客戶提升員工體驗(yàn)。
相比于傳統(tǒng)的設(shè)施管理（FM），IFM在數(shù)字化、可視化、方案化方面更加升維，并且擁有更加卓越的輸出價(jià)值：除了幫助客戶解決實(shí)際的服務(wù)需求，IFM團(tuán)隊(duì)還會(huì)告知客戶當(dāng)這些服務(wù)解決了以后，可以有一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)公司的財(cái)務(wù)、集中采購和銷售產(chǎn)生什么樣的影響，甚至甲方和乙方的公司怎樣能夠在一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)生態(tài)鏈里面更好地成長。
“綜合”的價(jià)值恰恰體現(xiàn)在IFM不僅僅有實(shí)際的解決方案，其維度、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)與匯報(bào)線均可以整合在一個(gè)完整生態(tài)鏈管理系統(tǒng)中。IFM是一個(gè)1+1大于3的組合，它輸出的是可視化的電子報(bào)告、流程化的管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)化的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。
一個(gè)中心管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同服務(wù)與業(yè)務(wù)之間進(jìn)行資源調(diào)配。在一些專業(yè)技能要求不高的崗位，工作人員可以根據(jù)時(shí)段的不同需求進(jìn)行崗位輪值。管理平臺(tái)可以更加直觀地看到各個(gè)設(shè)施的空間利用率，通過合并低利用率的空間以節(jié)省租金，并隨之減少電力等能源使用。
當(dāng)設(shè)施與建筑環(huán)境出現(xiàn)比較大的“危機(jī)”時(shí)，一個(gè)業(yè)務(wù)水平過硬的IFM服務(wù)商可以通過最快速的盡職調(diào)查來尋找整個(gè)流程體系出現(xiàn)了什么問題，哪一些數(shù)據(jù)是不合邏輯的，它的分析報(bào)告又有什么不正確的地方，運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)與流程有什么缺陷，及時(shí)修正，挽救局面。
IFM的數(shù)字化
數(shù)字化正在改變著我們每一個(gè)人的生活，作為一個(gè)不斷創(chuàng)新、變革的旅程，數(shù)字化甚至改變了整個(gè)世界的發(fā)展腳步。
現(xiàn)在，設(shè)施管理行業(yè)在數(shù)字化、能源管理、自動(dòng)化等領(lǐng)域的推動(dòng)下，正在不斷擴(kuò)展其業(yè)務(wù)范圍、野心和復(fù)雜性。先進(jìn)的IFM將建筑環(huán)境視為一個(gè)整體進(jìn)行管理，不僅為客戶提供更多的價(jià)值，還優(yōu)化了諸多關(guān)鍵KPI，包括HSE、合規(guī)、碳排放和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量(IEQ)，同時(shí)不斷提高人們的健康和舒適度。
數(shù)字化IFM可以有效降低運(yùn)營成本，建筑環(huán)境管理中的各個(gè)系統(tǒng)如果僅僅是獨(dú)立運(yùn)行，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島和低下的效率，信息不一致也可能導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)和管理盲區(qū)，這不僅僅會(huì)拖運(yùn)營的后腿，也會(huì)埋下隱患和增加成本。
數(shù)字化的IFM平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)測，同時(shí)利用人工智能技術(shù)讓平臺(tái)不斷學(xué)習(xí)、隨時(shí)做出調(diào)整并且進(jìn)行優(yōu)化：比如辦公室的供暖與通風(fēng)就可以通過數(shù)字化技術(shù)根據(jù)當(dāng)日天氣、辦公室人數(shù)、流通頻率等調(diào)整至最適宜的溫度。
數(shù)字化可以為IFM解決方案的實(shí)施提供全方位的數(shù)據(jù)支持，通過分析這些數(shù)據(jù)，管理者可以甄別問題在哪里，也可以看到近期的方向是什么。數(shù)字化的IFM服務(wù)甚至可以對(duì)公司的策略帶來積極的影響，它可以預(yù)知客戶在未來可能會(huì)發(fā)生什么樣的一些事情。
在綜合設(shè)施管理中不斷推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程可以更加系統(tǒng)性地優(yōu)化資產(chǎn)，整合設(shè)施管理與環(huán)境和能源管理、資產(chǎn)項(xiàng)目管理、物業(yè)管理等。通過整合大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等前沿技術(shù)而衍生的各種新興模式，如共享、智慧物流，也正在IFM中大量應(yīng)用。
→開啟您的設(shè)施管理優(yōu)化之路
聯(lián)系我們 | Leads 宜德斯 (leads-ifm.com)