突發(fā)事件處理
1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。
2． 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關部門和人員進行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。
4． 當發(fā)生重大險情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特 殊 服 務
1． 遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。
2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。
3． 如遇強風暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應急小組，全面檢查服務合同內的有關區(qū)域和物業(yè)設施。重點關注出入口、門窗、倉庫、消防設施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。
物 業(yè) 管 理 部 保 潔 職責
1負責大廈內衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達到客戶要求；
2負責大廈的綠化養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；
3負責業(yè)戶的有償清潔服務工作；
4負責大廈內的垃圾清運及處理工作；
5負責大廈內裝飾設施清潔保養(yǎng)；
6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設備運行情況，完成突發(fā)事件的應急工作；
7負責大廈內有害生物消殺防治工作。
二、物 業(yè) 管 理 部 保 潔 崗 位 職 責
(一)物業(yè)管理部保潔組織架構
注：客戶入駐80%時，夜班需增加2人。
(二)保潔綠化主管
職位：保潔綠化主管
報告上級：物業(yè)管理部經理
職位要求：熟練操作清潔設備和園藝綠化知識，具有一定管理能力
主要職責：
1. 負責物業(yè)的保潔綠化工作，保證任何時間內清潔狀況令人滿意，園藝盆栽擺設良好；
2. 根據部門經理的指派，及時處理有關物業(yè)的保潔問題；
3. 負責督導、管理物業(yè)保潔員的工作，做好培訓工作,保證其按要求執(zhí)行；
4. 檢查保潔系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點，立即進行調查，并采取適當?shù)男袆有拚?
5. 根據物業(yè)實際使用情況編制保潔值班表，確保保潔員按編排時間當值；
6. 督導所屬員工遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度；
7. 檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；
8. 調查了解用戶或上級所提出的問題或投訴，然后向物業(yè)經理報告；
9. 及時將每月工作報告呈交上級主管；
10. 完成上級主管指派的其它清潔任務或特別任務；
11. 負責做好消殺、滅鼠及滅蟲工作；
12. 嚴格控制清潔劑的使用，避免浪費現(xiàn)象發(fā)生；
13. 負責對清潔設備的日常保養(yǎng)與維護。
(三)保潔員
職位：保潔員
報告上級：保潔綠化主管
職位要求：身體建康，45歲以下，不恐高
主要職責：
1．負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；
2．負責公司及管理處客戶的服務工作；
3．負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作；
4．完成領導交辦的其他工作。
(四)花工兼保潔員
職位：花工兼保潔員
報告上級：保潔綠化主管
職位要求：身體建康，50歲以下，不恐高，掌握綠色植物，病蟲害，土壤學的基礎知識
主要職責：1.根據保養(yǎng)計劃對植物做好澆水施肥，換盆工作;
2．對枯枝及時修剪，確保觀賞性;
3．做好會議綠化布置工作;
4．完成其它工作。
三、保 潔 工 作 程 序
（一） 保潔工作崗位安排
1. 保潔員的崗位安排
班次 區(qū) 域 人 數(shù) 工作內容 備 注
白班 B1外圍 1 外圍清掃、清潔B1電梯廳、收集清運垃圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶、踏墊。 替班：1人
白班 1F藥店2F、3F 1 平開門、電梯廳門、收集清運垃圾、走火通道、立式煙灰座、踏墊、衛(wèi)生間及補充備品、地面推塵。
白班 1F大堂、6F 1 電梯廳門、走火通道、立式煙灰座、收集清運垃圾、踏墊、衛(wèi)生間及補充備品、地面推塵。
白班 7F-20F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品。
白班 21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品、辦公桌椅。
白班 綠化區(qū)域 1 花卉養(yǎng)護、有害生物消殺
夜班 消防樓梯 1 樓梯地面、扶手、防火門清潔、加壓送風口 替班：1人
夜班 1F、7F、8F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品。
夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品、辦公室清潔。
夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推塵光、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品。
夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、會議室辦公桌椅、收集清運垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補充備品
夜班 B1-22F 2 各公共區(qū)域抹塵、木質上蠟、石材打蠟、拋光、不銹鋼保養(yǎng)、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸塵除漬清洗、洗手間清潔消毒、硬質地面清洗、石材墻面清洗、收集清運垃圾、金屬飾物保養(yǎng)、電梯清潔保養(yǎng)、燈飾清潔、扶梯清潔、踏墊清洗、垃圾房清潔、天棚風口、排煙風口清潔。